Zwroty i reklamacje usług
Jak złożyć reklamację usługi, kiedy przysługuje zwrot i ile trwa rozpatrzenie. Zasady zgodne z prawem konsumenckim.
Aktualizacja: 1 października 2026Współpraca komercyjna z Portalu Graczy jest objęta zasadami reklamacji opisanymi na tej stronie. Reklamację można złożyć w 14 dni od wykonania usługi, a rozpatrzenie trwa 7 dni roboczych. Zwrot przysługuje, gdy usługa nie została wykonana zgodnie z umową.
Kiedy złożyć reklamację
Reklamację składasz w 14 dni od publikacji materiału lub zakończenia usługi. Podstawą jest niezgodność wykonania z umową: brak elementów z zakresu, opóźnienie przekraczające ustalony termin albo materiał niezgodny z zaakceptowanym draftem.
Jak złożyć reklamację
Mail na [email protected] z tematem Reklamacja, numerem faktury i opisem niezgodności. Dołącz zaakceptowany draft, jeśli sprawa dotyczy tekstu. Potwierdzenie przyjęcia wysyłamy w 2 dni robocze, rozpatrzenie trwa 7 dni roboczych.
Rozstrzyganie i zwroty
Reklamację rozstrzygamy w jednej z trzech form: naprawa usługi bez dodatkowych kosztów, rabat na kolejną usługę albo zwrot części lub całości opłaty na rachunek, z którego przyszła płatność. Zwrot realizujemy w 14 dni od decyzji.
Odstąpienie od umowy
Konsumenci mogą odstąpić od umowy w 14 dni od jej zawarcia bez podania przyczyny. Odstąpienie traci ważność, jeśli usługa została już w pełni wykonana za wyraźną zgodą klienta. Wzór oświadczenia o odstąpieniu wysyłamy na życzenie.
Spory
Reklamacji nie uznanej można dochodzić na drodze sądowej lub w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Inspekcja Handlowa prowadzi rejestr podmiotów uprawnionych do polubownego rozstrzygania sporów.
Statystyka reklamacji
W 2025 roku wpłynęło 9 reklamacji na 60+ zrealizowanych projektów. Siedem rozstrzygnięto na korzyść klienta, dwie odrzucono z braku podstaw. Pełne dane publikujemy raz w roku na stronie O nas.
Kto odpowiada za ten dokument
Portal Graczy Media sp. z o.o.
ul. Świdnicka 19, 50-066 Wrocław
Reklamacje
pon.-pt. 9:00-18:00